Dossier sécurité : l’essentiel pour être serein face au danger

À l'approche de la fin de l'année, comme chaque année, nous entrons dans une période critique marquée par une augmentation des vols simples, par effraction ou à main armée. Pour faire face à cette hausse, voici un dossier récapitulatif qui vous guidera dans la mise en place de mesures préventives visant à sécuriser au mieux votre magasin. Notre objectif est de vous aider à renforcer la sécurité tout en préservant votre rôle de proximité avec la clientèle. Dans ce dossier, nous aborderons également les réflexes à adopter en cas de vol. De plus, nous ferons le point sur les caméras de surveillance, la cybersécurité et d'autres technologies potentiellement utiles pour vous protéger.

BeSafe.be

Avant d’aborder les principales consignes de prévention, nous aimerions faire le point sur le site www.besafe.be et ce qu’il propose.

Sur ce site, vous trouverez toutes les consignes de prévention, y compris celles qui sont détaillées dans ce dossier, afin de réduire les risques de vol. De plus, il vous fournira des directives à suivre si vous avez été victime d'un vol, d'un cambriolage ou d'une agression dans votre point de vente.
En outre, vous aurez accès à des informations complètes sur les avantages fiscaux dont vous pouvez bénéficier en tant qu'indépendant(e). Toutes ces informations sont expliquées en détail dans les sections de ce dossier "Déduction fiscale pour la sécurisation" et "Déduction des frais professionnels à 120%" de ce dossier.

Consignes de prévention : les fondements essentiels 

La prévention joue un rôle crucial dans la protection de votre magasin contre les intrusions et les vols. Bien que la prévention ne puisse pas résoudre tous les problèmes, elle peut grandement contribuer à les éviter. Les voleurs optent généralement pour la facilité, il est donc essentiel de leur compliquer la tâche autant que possible.

Voici quelques règles d'or en matière de sécurité à mettre en place :

• Évitez de créer des habitudes prévisibles en ce qui concerne vos déplacements, comme se rendre à la banque toujours le même jour et à la même heure, et veillez à vider régulièrement votre caisse, en évitant de le faire au même moment ou en présence de clients.
• Placez votre argent dans un coffre-fort doté d'un système de temporisation ou dans un endroit inaccessible.
• Ne laissez pas transparaître que vous détenez des liquidités dans le magasin et que vous les gardez sur vous.
• Évitez de divulguer vos mesures de sécurité à l'extérieur et sensibilisez votre personnel à faire de même, car leur sécurité est également en jeu.

Pour réduire davantage votre vulnérabilité :

• Dégagez autant que possible la vue de l'intérieur vers l'extérieur et vice-versa en dégageant vos vitrines.
• Assurez un éclairage optimal à l'intérieur de votre point de vente et de ses environs.
• Signalez que vous avez un système d'alarme et/ou de vidéosurveillance.

Il est également important de noter que l'application d'une stratégie de vente appropriée peut considérablement réduire le risque de vol.
Voici quelques conseils :

• Accueillez chaque client avec un sourire et un "Bonjour" chaleureux, montrez que vous êtes attentif à leur présence.
  • L’acheteur mal intentionné (voleur) se dit déjà « Zut, on m’a repéré »
  • Servez vos clients en répondant à leurs besoins et en cherchant à satisfaire leurs désirs. N’hésitez pas à lui demander s’il a besoin d’aide, par exemple.
    • L’acheteur mal intentionné se dit « Oh non ! Il continue à me poser des questions, il ne me lâche décidément pas ! »
    • Identifiez précisément les besoins de vos clients et offrez-leur des solutions adaptées.
      • L’acheteur mal intentionné se dit « Mais ce n’est pas vrai ! Il continue à me pister…, s’il continue comme ça je ne pourrai rien lui voler… »
      • Assurez-vous que vos clients quittent le magasin satisfaits de leur visite, ce qui les incitera à revenir.
        • L’acheteur mal intentionné se dit « Décidément, ce détaillant est trop attentif, j’irai faire mon coup ailleurs, ici c’est trop risqué… »

En termes de prévention, d'autres conseils utiles incluent :

• Informez vos employés des procédures à suivre en cas de vol, pour qu'ils sachent comment réagir.
• Soyez vigilant envers tout comportement suspect, comme une voiture stationnée devant votre commerce pendant plusieurs jours sans que personne ne descende, ou un client qui déambule plusieurs fois sans rien acheter.
• Collaborez avec vos voisins en distribuant des flyers dans leurs boîtes aux lettres, les encourageant à vous informer en cas de tentative de vol ou d'incident, afin que vous puissiez réagir rapidement ou être alerté par les autorités compétentes.

La prévention reste un moyen efficace de protéger votre magasin et de réduire les risques liés à la sécurité.

Source : Antoine Rolin pour Prodipresse