Deux mois après son lancement, Delhaize a déjà atteint 60 % de son objectif annuel avec son programme de fidélité payant « SuperPlus Families ». Avec cette formule d’abonnement, la chaîne de supermarchés cible principalement les jeunes familles. Parallèlement, Delhaize étudie comment l’intelligence artificielle pourrait transformer la carte de fidélité à l’avenir.
Fidéliser les familles
SuperPlus Families, qui coûte 12 euros par an, connaît selon Delhaize un démarrage en force. Dans une interview publiée sur le site web de la société mère Ahold Delhaize, Aude Mayence, directrice du marketing et du commerce électronique, indique que le programme a déjà atteint 60 % de l’objectif fixé pour la première année après seulement deux mois. Le distributeur ne communique toutefois pas le nombre exact d’abonnés.
Les membres bénéficient notamment d’une réduction de 10 % sur les produits affichant un Nutri-Score A ou B, d’avantages supplémentaires pour les activités familiales et de frais de livraison réduits. Il est à noter que la moitié des participants paie son abonnement avec des points SuperPlus accumulés. Cette possibilité a été mise en place à la suggestion d’un commerçant indépendant.
Avec SuperPlus Families, Delhaize cible tout particulièrement les familles. Selon Mayence, la chaîne bénéficie traditionnellement d’une forte position auprès des petits ménages et des consommateurs âgés, mais les jeunes familles se tournent plus souvent vers les magasins discount après l’arrivée d’enfants. Le programme de fidélité payant vise à fidéliser ces clients plus longtemps à la chaîne.